Energir | Politique de gestion des témoins

Politique de gestion des témoins (cookies)

Énergir, s.e.c. (« Nous ») utilise différents témoins de connexion (aussi appelés sous le terme anglais « cookies ») ou des technologies similaires sur ses sites Internet, notamment sur www.energir.com, sur « l’espace fournisseur », « l’Espace partenaire », le site de l’École de technologie gazière (collectivement les « Sites Internet »), qui sont nécessaires pour leur bon fonctionnement mais aussi pour améliorer leur performance, bonifier votre expérience, mesurer l’audience et intégrer des services permettant d’améliorer l’interactivité de ces sites.

La présente Politique sur les témoins de connexion explique comment nous utilisons ces témoins et s’applique aux Sites Internet www.energir.com, https://espace.energir.com/ https://espacef.energir.com/, et https://etg.energir.com/fr/. Elle précise aussi les types de témoins de connexion que nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez modifier vos préférence en matière de témoins de connexion.

Nous vous conseillons de lire la présente politique en parallèle avec notre avis sur la protection des renseignements personnels qui indique notamment comment nous recueillons, utilisons et traitons vos renseignements personnels.

Qu'est-ce qu'un témoin de connexion ?

Un témoin de connexion est un petit fichier texte, contenant des informations, stocké dans votre appareil (votre ordinateur, téléphone cellulaire, tablette, etc.) par un site Internet (sur lequel vous vous connectez) et est associé à un domaine Internet (c’est à dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site Internet). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine. Les témoins de connexion aideront le domaine Internet, ou un autre domaine Internet, à reconnaître votre appareil lors de votre prochaine visite.

Nous utilisons le terme « témoin » dans cette Politique pour désigner tous les fichiers qui collectent des renseignements de cette façon.

En savoir plus : Qu'est-ce qu'un témoin « interne » ou « tiers »?

La distinction entre témoins « tiers » et témoins « internes » est technique. Lorsqu'un utilisateur visite un site Internet, il consulte en pratique un « domaine » qui termine en général par une extension de type .com ou .ca (par exemple www.monsite.com est un domaine). Les contenus peuvent être transmis depuis le domaine qu’il visite ou bien via d’autres domaines qu’il n’a pas entré lui-même et qui appartiennent à des tiers. En effet, chaque témoin est associé à un domaine et est envoyé ou reçu à chaque fois que le navigateur va « appeler » ce domaine. En pratique :

Les témoins « internes » sont déposés par le site consulté par l’utilisateur, plus précisément sur le domaine du site. Ils peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement du site ou pour d’autres finalités, notamment publicitaires;
Les témoins « tiers » sont les témoins déposés sur des domaines différents de celui visité par l’utilisateur. Ces témoins « tiers » sont généralement gérés par des tiers qui ont été interrogés par le site Internet visité et non par l’utilisateur lui-même. Ces témoins peuvent aussi être nécessaires au bon fonctionnement du site Internet, mais ils servent majoritairement à permettre au tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site Internet en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui, notamment à des fins publicitaires. Nous n’avons pas accès aux technologies de ces tiers et n’avons aucun contrôle dessus. Nous ne lions pas les données recueillies par des tiers aux renseignements personnels de nos clients ou de nos utilisateurs.

Le fait que les témoins soient « internes » ou « tiers » est une distinction technique qui n’a pas de conséquence sur le fait de devoir demander ou non le consentement. Dans la pratique, une grande majorité des témoins « tiers » ont des finalités qui nécessitent le consentement (par exemple publicitaire), mais on peut également trouver des témoins « tiers » qui sont effectivement strictement nécessaires à une fonctionnalité expressément demandée par l’utilisateur et donc exempté de consentement. C’est le cas, par exemple, des témoins servant uniquement à de l'authentification fédérée (lorsqu'un compte unique permet d'accéder à plusieurs sites).

À quoi nous servent les témoins ?

Les témoins ne causent aucun dommage à votre appareil, mais permettent plus facilement, par exemple, de retrouver des préférences, de préremplir certains champs et d’adapter le contenu de nos Sites Internet. Nous utilisons donc les témoins à diverses fins, notamment pour :

mémoriser votre identifiant client dans votre Espace client et la langue d’affichage de la page Internet;
retenir vos préférences et à analyser le fonctionnement de nos Sites Internet;
améliorer la fonctionnalité ou la performance de nos Sites Internet;
nous aider à comprendre comment nos Sites Internet sont utiliser afin de les améliorer;
vous recommander du contenu que nous croyons être le plus approprié pour vous;
tracer votre navigation à des fins statistiques ou publicitaires;
etc.

Certains des usages des témoins sont strictement nécessaires aux fonctionnalités des Sites Internet expressément demandées par l’utilisateur ou bien à l’établissement de la communication et donc exemptés de consentement. D’autres usages, qui ne correspondent pas à ces critères, nécessitent votre consentement.

Lors de votre navigation sur nos Sites Internet, une bannière sur la gestion des témoins s’affichera vous permettant d’activer ou non les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos Sites Internet.

Quels renseignements sont recueillis avec les témoins ?

Les renseignements suivants sont recueillis au moyen de témoins :

votre adresse IP;
votre fournisseur de services Internet;
le jour et l’heure de début et de fin de votre visite;
la langue de votre navigateur;
la région ou la municipalité, déterminée d’après l’adresse IP;
le type et la version de votre navigateur;
le type et la version de votre système d’exploitation;
le type et le modèle de votre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur);
le domaine du site précédent visité;
l’adresse des pages visitées sur les Sites Internet;
vos activités (p. ex. : clic, défilement de l’écran) sur le site Internet d’Énergir;
le point d’origine de votre visite;
le type de clientèle auquel vous appartenez (individu, organisation);
la catégorie de clientèle à laquelle vous appartenez (ex. : résidentiel, affaires);
la résolution d’écran de votre appareil que vous utilisez.

Combien de temps sont stockés les témoins sur mon appareil

Un témoin peut être temporaire ou permanent. Les témoins temporaires sont stockés temporairement sur votre appareil pendant que vous utilisez les Sites Internet, puis supprimés lorsque vous fermez votre navigateur Internet. Les témoins permanents restent sur votre appareil pour une certaine durée une fois votre navigateur Internet fermé. La durée pendant laquelle un cookie permanent est stocké sur votre appareil varie. Ces témoins stockés nous permettent de savoir que vous avez déjà consulté un ou nos Sites Internet ou de conserver vos préférences.

Quels types de témoins sont déposés par nos Sites Internet ?

Chaque type de témoin a un but différent. Nous utilisons les types de témoins suivants :

témoins strictement nécessaires,
témoins de fonctionnalité,
témoins réseaux sociaux,
témoins de performance, et
témoins pour une publicité ciblée.

Ces types de témoin sont plus amplement décrits ci-dessous.

Témoins strictement nécessaires au Sites Internet pour fonctionner

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement de nos Sites Internet. Sans eux, ils ne pourraient pas fonctionner. Ils ne peuvent donc pas être désactivés. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services. Ainsi, ces témoins permettent notamment d’appliquer vos préférences de consentement, de vous fournir un identifiant de session, pour des protections de sécurité (par exemple pour distinguer un humain d’un robot, empêcher des falsifications de session). Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces témoins, mais certaines parties du site Internet seront affectées.

Témoins de fonctionnalité

Ces témoins permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités de nos Sites Internet, notamment la mémorisation de vos paramètres et préférences pour offrir une expérience personnalisée (par exemple mémorise les sites visités à plusieurs reprises, optimise la fonction de la barre de recherche interne aux Sites Internet, mémorise les informations sur vos actions effectuées lors de votre visite en cours sur nos Sites Internet, mémorise votre langue par défaut, votre consentement à accepter l’utilisation des témoins ou toute autre préférence enregistrée). Ils peuvent être activés par nous ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages de nos Sites Internet. Si vous n'acceptez pas ces témoins, une partie ou la totalité de ces services risque de ne pas être optimale.

Témoins « réseaux sociaux »

Ces témoins sont activés par les services proposés sur les réseaux sociaux que nous avons ajoutés à nos Sites Internet. Les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux (bouton de partage, « j’aime », etc.) vous offrent la possibilité de partager notre contenu avec votre réseau et vos connaissances. Ils nous permettent également de suivre votre navigation sur d’autres sites internet et d’établir un profil de vos intérêts. Cela peut avoir un impact sur le contenu et les messages affichés sur les autres sites internet que vous consultez. Si vous n'autorisez pas ces témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ou visualiser ces outils de partage.

Témoins de performance

Ces témoins nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de nos Sites Internet. Ils aident également à identifier les pages les plus ou les moins visitées et évaluer comment les visiteurs naviguent sur nos Sites Internet, à mieux comprendre les visiteurs afin d'offrir une meilleure expérience sur nos Sites Internet, conserver votre session en l’état si requis). Toutes les informations collectées par ces témoins sont agrégées. Si vous n'acceptez pas ces témoins, nous ne serons pas informés de votre visite sur nos sites. Sans eux, nous ne pouvons pas savoir quel contenu est le plus apprécié et à quelle fréquence des visiteurs uniques reviennent sur les sites, ce qui rend difficile l’amélioration des informations proposées.

Témoins pour une publicité ciblée

Ces témoins peuvent être mis en place par nos partenaires publicitaires. Ils sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts en enregistrant des données sur vos consultations de nos Sites Internet (comme par exemple les pages que vous avez consultées, des liens sur lesquels vous avez cliqué, du nombre de fois que vous avez vu un message publicitaire, des publicités sur lesquelles vous avez cliqué ainsi que de vos habitudes de navigation et de vos intérêts). Ces données permettent de vous proposer des publicités pertinentes. Si vous n’autorisez pas ces témoins, les publicités que vous verrez risquent de manquer de pertinence pour vous. Ces témoins sont également utilisés par les services assurés par des tiers, comme les boutons « J’aime » ou « Partager ».

Les renseignements recueillis par les témoins peuvent également être utilisés par Énergir et ses fournisseurs afin de concevoir, améliorer ou commercialiser des produits et des services. Ils sont recueillis et conservés sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Canada. Toutefois, ces renseignements ne sont pas partagés par Énergir avec des tiers, sauf dans des circonstances limitées décrites dans notre Politique sur la protection des renseignements personnels (p. ex. : facturation ou stockage de données).

Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez-vous référer à notre Politique sur la protection des renseignements personnels.

Est-ce que des tiers utilisent des témoins sur nos Sites Internet ?

Nous utilisons, ou nous permettons à des tiers de placer des témoins qui se classent dans l’une des catégories indiquées ci-dessus. Par exemple, comme plusieurs entreprises, nous utilisons les outils d’analyse de tiers pour surveiller la circulation sur nos Sites Internet.

Désactiver les témoins

Si vous n’acceptez pas l’utilisation des témoins qui ne sont pas strictement nécessaires, vous pouvez retirer votre consentement à leur utilisation en cliquant sur « personnaliser les témoins » qui se trouvent au haut ou au bas de l’écran.de l’écran de votre appareil, selon le Site Internet visité. Toutefois, certains services ne fonctionneront pas aussi bien si les témoins sont désactivés.

Également, la plupart des navigateurs Internet vous permettent de contrôler, dans une certaine mesure, la plupart des témoins en vous rendant dans leurs paramètres. Cliquez sur le nom du navigateur qui vous intéresse pour en savoir plus sur sa gestion des témoins :

Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique, veuillez communiquer avec nous à l’adresse vieprivé[email protected] ou nous écrire à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Énergir, s.e.c.
1717 rue du Havre
Montréal
H2K 2X3
Canada

Modification de notre politique concernant les témoins

Il se peut que nous mettions à jour la présente politique; c’est pourquoi nous vous encourageons à la passer en revue de temps à autre pour demeurer au fait de la manière dont nous utilisons les témoins. La dernière mise à jour de la présente politique date de septembre 2023.