Modes de paiement
Énergir vous offre différentes options de paiement afin de faciliter la gestion de vos factures. Vous pouvez gérer vos options de paiement directement à partir de votre Espace client ou en contactant le service à la clientèle.
- Équilibrez votre budget de consommation de gaz naturel durant toute l’année.
- Payez, chaque mois, un montant identique basé sur votre consommation annuelle de gaz naturel et la moyenne des températures des cinq dernières années.
- Évitez de payer un solde excessif à la fin de votre période de MPÉ grâce à une vérification en cours d’année de vos mensualités et à un ajustement s’il y a lieu.
- Simple et pratique, le PPA garantit le prélèvement automatique du montant à payer directement de votre compte à votre établissement financier.
- Oubliez les timbres, les chèques et les retards.
- Les paiements sont prélevés chaque mois, à la date limite inscrite sur votre facture. Si vous déménagez, changez de numéro de compte ou d’institution financière, il suffit de nous en aviser au préalable. Tout changement relatif aux prélèvements vous sera communiqué.
Énergir ne propose pas le paiement par carte de crédit, mais le client désirant utiliser ce mode de paiement pour payer sa facture peut le faire par le biais d’un tiers acceptant ce mode de paiement, lequel paiera le distributeur selon l’un des modes de paiement suivants :
- Par le biais d’une institution financière, notamment par prélèvements automatiques ou par Internet;
- Par la poste (pour les chèques et mandats); dans la mesure où aucuns frais ne sont chargés au distributeur.
Le paiement de votre facture peut être effectué sur le site Web de votre institution financière (caisse ou banque).
Faire parvenir votre chèque ou mandat-poste à l'adresse suivante :
C.P. 6115, Succ. Centre-Ville
Montréal Qc H3C 4N7
La date de paiement correspond à la date à laquelle Énergir reçoit votre paiement. Veuillez donc prévoir le temps nécessaire pour la transmission de votre paiement.
Si vous accusez un retard de paiement ou prévoyez en avoir un, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe de la gestion des comptes à recevoir sans tarder afin de maintenir un bon dossier. Une évaluation pourrait alors être effectuée dans le but d’établir votre éligibilité à notre programme de soutien pour les ménages à faible revenu. Le cas échéant, une entente de paiement avec des versements plus abordables pourrait vous être offerte.
Équipe de la gestion des comptes à recevoir
- Montréal : 514 598-3121
- Partout ailleurs : 1 800 548-9611
Des preuves de revenu pourraient être exigées, par exemple :
- les revenus d’emploi bruts (avant impôts et déductions) pour tout adulte
- les diverses prestations reçues par les membres de votre ménage (CSST, aide sociale, assurance-emploi, rente de retraite, etc.)
Des imprévus peuvent arriver, et il est possible que vous ne puissiez pas payer votre facture de gaz naturel dans les délais prévus. Sachez que plus vous agissez rapidement, plus vous avez d’options pour éviter une interruption de service éventuelle.
N’hésitez pas à communiquer avec nous dès que vous éprouvez des difficultés : des solutions existent, et notre équipe est là pour vous accompagner.
Repérez ci-dessous l’étape qui correspond à votre cas et consultez les actions à entreprendre pour régulariser votre situation.
1
J’ai reçu ma facture et je ne peux pas la payer
2
La date d’échéance de ma facture est passée
3
J'ai reçu un avis de retard avec ma nouvelle facture
4
J'ai reçu un avis d'interruption
5
Le service a été interrompu : je n'ai plus de gaz naturel
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, vous pouvez tout de suite conclure une entente de paiement. Vous éviterez ainsi que les procédures de recouvrement soient entamées après la date d’échéance.
L’entente de paiement vous permettra d’échelonner le paiement du montant dû jusqu’à votre prochaine facture.
Action à prendre
Pour conclure une entente de paiement, contactez l'équipe de gestion des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
Si vous n’avez pas payé votre facture à la date d’échéance prévue, des frais d'administration de 1,5 % par mois sont ajoutés au montant dû.
Options
- Payer le montant dû.
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si l’oubli est la cause du retard de paiement de la facture, le Paiement par prélèvements automatiques (PPA) est une solution simple et efficace pour régler vos factures automatiquement, en toute tranquillité d’esprit. Inscrivez-vous au PPA depuis votre Espace client.
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
Un avis de retard vous est envoyé avec la facture du mois suivant le mois de la facture impayée. Le solde en retard doit être payé immédiatement ou vous devez conclure une entente de paiement avec l'équipe de la gestion des comptes à recevoir.
Plus vous réglez rapidement le montant dû, moins les frais d’administration seront élevés.
Options
- Payer le montant dû.
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si votre famille est considérée à faible revenu vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
À partir du huitième jour après l'avis de retard, un avis d'interruption est envoyé si le montant dû n'a pas été payé et si aucune entente de paiement n'a été conclue. L’avis indique que le service sera interrompu dans un délai minimal de 7 jours.
Des frais de visite de perception et des frais de remise en service seront ajoutés en cas d'interruption de service.
Options
- Payer le montant dû et confirmer rapidement le paiement depuis votre Espace client ou en contactant l'équipe des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec)
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
Un premier versement peut être exigé immédiatement.
À noter
Un appel d’un·e représentant·e d’Énergir survient 48 heures ou plus avant l'interruption de service. Le/la représentant·e communique avec vous pour vous aviser de l'interruption de service à venir en cas de défaut de paiement et des options dont vous disposez pour éviter cette situation. C’est la dernière occasion de conclure une entente de paiement avant l'interruption de service.
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
Au moins 45 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la facture. Le service est interrompu faute de paiement ou d'entente. Une fois le service interrompu, vous ne pouvez pas faire une demande de rétablissement avant d’avoir payé la totalité du montant dû ainsi que les frais de remise en service.
Action à prendre
Contactez l'équipe des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec) pour connaitre les étapes pour le rétablissement du service.
À noter
Aucune entente de paiement n'est possible à cette étape. Des frais de remise en service s'appliquent.
1
J’ai reçu ma facture et je ne peux pas la payer
Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture, vous pouvez tout de suite conclure une entente de paiement. Vous éviterez ainsi que les procédures de recouvrement soient entamées après la date d’échéance.
L’entente de paiement vous permettra d’échelonner le paiement du montant dû jusqu’à votre prochaine facture.
Action à prendre
Pour conclure une entente de paiement, contactez l'équipe de gestion des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
2
La date d’échéance de ma facture est passée
Si vous n’avez pas payé votre facture à la date d’échéance prévue, des frais d'administration de 1,5 % par mois sont ajoutés au montant dû.
Options
- Payer le montant dû.
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si l’oubli est la cause du retard de paiement de la facture, le Paiement par prélèvements automatiques (PPA) est une solution simple et efficace pour régler vos factures automatiquement, en toute tranquillité d’esprit. Inscrivez-vous au PPA depuis votre Espace client.
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
3
J'ai reçu un avis de retard avec ma nouvelle facture
Un avis de retard vous est envoyé avec la facture du mois suivant le mois de la facture impayée. Le solde en retard doit être payé immédiatement ou vous devez conclure une entente de paiement avec l'équipe de la gestion des comptes à recevoir.
Plus vous réglez rapidement le montant dû, moins les frais d’administration seront élevés.
Options
- Payer le montant dû.
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
À noter
Si votre famille est considérée à faible revenu vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
4
J'ai reçu un avis d'interruption
À partir du huitième jour après l'avis de retard, un avis d'interruption est envoyé si le montant dû n'a pas été payé et si aucune entente de paiement n'a été conclue. L’avis indique que le service sera interrompu dans un délai minimal de 7 jours.
Des frais de visite de perception et des frais de remise en service seront ajoutés en cas d'interruption de service.
Options
- Payer le montant dû et confirmer rapidement le paiement depuis votre Espace client ou en contactant l'équipe des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec)
- Contacter l'équipe de gestion des comptes à recevoir pour conclure une entente de paiement au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec).
Un premier versement peut être exigé immédiatement.
À noter
Un appel d’un·e représentant·e d’Énergir survient 48 heures ou plus avant l'interruption de service. Le/la représentant·e communique avec vous pour vous aviser de l'interruption de service à venir en cas de défaut de paiement et des options dont vous disposez pour éviter cette situation. C’est la dernière occasion de conclure une entente de paiement avant l'interruption de service.
Si votre famille est considérée à faible revenu, vous pourriez bénéficier du Compte d’aide au soutien social pour conclure une entente de paiement.
5
Le service a été interrompu : je n'ai plus de gaz naturel
Au moins 45 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la facture. Le service est interrompu faute de paiement ou d'entente. Une fois le service interrompu, vous ne pouvez pas faire une demande de rétablissement avant d’avoir payé la totalité du montant dû ainsi que les frais de remise en service.
Action à prendre
Contactez l'équipe des comptes à recevoir au 514 598-3121 (Montréal) ou au 1 800 548-9611 (ailleurs au Québec) pour connaitre les étapes pour le rétablissement du service.
À noter
Aucune entente de paiement n'est possible à cette étape. Des frais de remise en service s'appliquent.
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Énergir propose des mesures de soutien pour les ménages considérés à faible revenu.